Preguntas Frecuentes

Para evaluar si un producto es defectuoso de fábrica o no, necesitamos que nos adjuntes al correo devoluciones@timpers.es las fotos correspondientes a los posibles fallos. Rápidamente te daremos una solución.
Nuestros cambios y devoluciones de talla no tienen coste alguno, Timpers se hará cargo del coste la primera vez. Si se ha realizado ya un cambio de talla, tanto el segundo cambio de talla como la devolución del artículo, correrá por cuenta del cliente o lo haremos nosotros pero con un precio estipulado de 5€. Tienes 60 días desde el momento en que recibes el paquete para cambiar o devolver alguno de nuestros productos.

Los costes de envío para España son:

  • Península - 2,95€. (Envío gratis a partir de 70€.)
  • Baleares - 5,85€ .

Los transportistas de Sending (Correos en las zonas de islas) intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. 

Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.

Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.

Todos los pagos son completamente seguros y, además, están cifrados para garantizar al 100% la seguridad de nuestros clientes. 
Los productos deben ser devueltos en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Las zapatillas se pueden haber probado pero tienen que estar completamente limpias y en su estado original. Las zapatillas deben ser devueltos en su caja/embalaje original.

Nuestros métodos de pago son mediante:

Apple Pay

Google Pay

Mastercard

PayPal

Shop Pay

Visa

Sí, solo debes poner en los datos la dirección de envío donde quieres que se efectúe la entrega. Si te has equivocado, puedes enviarnos un correo a veoveo@timpers.es y nosotros trataremos de cambiarlo rápidamente. 

Para toda la península el tiempo de envío es: 

  • 24 h laborables para envíos a domicilio.
  • 24/48h horas laborables para envíos a oficinas.

Para Baleares, el tiempo de envío es:

  • 3-5 días laborables.

Si no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico y nosotros nos encargamos de solucionarlo todo.

Escríbenos a: veoveo@timpers.es

Si tu pedido queda registrado antes de las 16:00h, se procesará y saldrá ese mismo día. Si, por contra, queda registrado pasadas las 16:00h, tu pedido saldrá al día siguiente. 

Al finalizar el pedido, en la parte derecha de la pantalla te aparecerá una casilla donde poner tu código de descuento o tarjeta de regalo.

Si aun así no te aparece puedes escribirnos y trataremos de responderte lo antes posible. 

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Sending para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido. Si este correo no te ha llegado ponte en contacto con nosotros a través de veoveo@timpers.es 

Además, si aceptas el envío de información a través de SMS, la empresa te transporte te enviará un mensaje para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. 

No te preocupes, puede haber sido un error a la hora de escribir tu e-mail. Envíanos un correo a la siguiente dirección electrónica timpersbrand@gmail.com o un whatsapp al teléfono 644 24 78 14 y nosotros te lo reenviamos de inmediato. 
Si has cometido algún error al tramitar tu pedido y necesitas cambiar algún dato o cancelarlo, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros mediante correo,  whatsapp o llamada telefónica y te solucionaremos el problema inmediatamente. 
Si, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo, para solicitarnos tu factura y te la enviamos enseguida.
Si al recibir tus Timpers ves que tienen algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico, adjuntando fotos del problema y enseguida te lo solucionamos.

Nosotros corremos con los gastos del primer cambio o devolución. Una vez hecho ese cambio ,se pueden hacer los que necesites, corriendo los gastos de envío por parte del cliente.

Esos gastos de envío serían de 5€.

Sí, siempre que las Timpers a cambiar se encuentren en perfecto estado y sin usar, dentro del plazo de los 60 días para cambios y devoluciones.

Si el nuevo modelo es de un mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia y, de la misma forma, si el nuevo modelo tiene un menor importe, devolveremos la diferencia nosotros. 

El tiempo para realizar un cambio es de 60 días desde que el cliente recibe las zapatillas, siempre que las zapatillas se encuentren en perfecto estado y sin usar.
Para solicitar un cambio de modelo o talla (o ambas cosas), solo tienes que enviarnos un correo a veoveo@timpers.es indicándonos el número de tu pedido, el nuevo modelo y talla que quieres y si la dirección de entrega y recogida de las nuevas Timpers es la misma que la del pedido original u otra distinta. Una vez recibamos la información, lo gestionamos de inmediato. 

¡Muy fácil! Seremos nosotros los que nos encargaremos de todo. Un repartidor pasará a recoger tu paquete para que no tengas ni que moverte de casa. En caso de ser un cambio, el propio repartidor te entregará la nueva talla en el mismo momento que entregues las otras. 

Las condiciones para poder devolver tus Timpers son:

  • Que se encuentren en perfecto estado y sin usar.
  • Que entre dentro del plazo de 60 días que ofrecemos para los cambios y devoluciones.

No, siempre y cuando no hayas efectuado un cambio antes. En ese caso los gastos serían de 5€ y correrán a cuenta del cliente. 

En el caso en que se devuelva algún artículo y el importe total de la compra no supere los 70€ mínimos para gastos de envío gratis, se restarán al importe de la devolución 2,95€ en concepto de gastos de envío.

El tiempo es aproximadamente de 10-15 días desde que el cliente manda el aviso para recoger el paquete. El reembolso será a través del mismo canal a través del cual se pagó (Tarjeta de crédito/débito, PayPal...)

1º. Envíanos un correo a devoluciones@timpers.es, indicando que quieres efectuar una devolución, así como tu número de pedido 

2º Asegúrate de entregar las zapatillas al repartidor, en perfecto estado, en su caja y con los elementos del packaging. 

3º No olvides encontrarte dentro del plazo de 60 días que ofrecemos para efectuar tu devolución. 

Si tienes cualquier duda que necesitas que te aclaremos, solo tienes que escribirnos un correo electrónico a la siguiente veoveo@timpers.es o enviarnos un whatssap al siguiente número de teléfono 644 24 78 14. En cuanto nos llegue tu duda, te la resolveremos de inmediato.
Todas nuestras Timpers están fabricadas en Alicante, referente en el calzado, tanto en el panorama nacional como internacional, para garantizar unos estándares de calidad muy altos. 

Podrás adquirir tus Timpers desde cualquier país del mundo aunque actualmente el único país donde enviamos es España, incluidas las Islas Baleares e Islas Canarias. 

Todos los modelos están a vuestra disposición  en nuestra página web www.timpersbrand.com