Preguntas Frecuentes

Para evaluar si un producto es defectuoso de fábrica o no, necesitamos que nos adjuntes al correo devoluciones@timpers.es las fotos correspondientes a los posibles fallos. Rápidamente te daremos una solución.
Nuestros cambios y devoluciones de talla no tienen coste alguno. Si se ha realizado ya un cambio de talla, tanto el segundo cambio de talla como la devolución del artículo, correrá por cuenta del cliente.

Tienes 60 días desde el momento en que recibes el paquete para cambiar o devolver alguno de nuestros productos.

El coste del envío para la península, es de 1,95€ y gratuito para envíos superiores a 60€ .

Para envíos a Baleares es de 5,85€ , y para envíos a Canarias, es de 9,85€ .

En caso de no encontrarte presente en el momento de la entrega, la empresa de logística, volverá a intentarlo de nuevo al día siguiente.


Todos los pagos son completamente seguros y, además, están cifrados para garantizar al 100% la seguridad de nuestros clientes. 

Los cambios y devoluciones son totalmente gratuitos. Eso sí, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje/caja.


Asimismo, el cliente dispondrá de 60 días para efectuar cambios y devoluciones.

Nuestros métodos de pago son mediante:

Apple Pay

Google Pay

Mastercard

PayPal

Shop Pay

Visa

Si, solo debes poner en los datos la dirección de envío donde quieres que se efectúe la entrega.

-Para toda la península el tiempo de envío es: 

24 horas laborables para envíos a domicilio.

24-48 horas laborables para envíos a oficinas.

-Para Baleares, el tiempo de envío es:

3-5 días laborables.

-Para Canarias, el tiempo de envío es:

5-7 días laborables.


Para toda la península, los gastos de envío son: 1.95€.

Para Baleares, los gastos de envío son: 5.85€.

Para Canarias, los gastos de envío son: 9.85€.


Si no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico y nosotros nos encargamos de solucionarlo todo.


Escríbenos a: veoveo@timpers.es

.Si tu pedido queda registrado antes de las 16:00h, se procesará y saldrá ese mismo día. Si, por contra, queda registrado pasadas las 16:00h, tu pedido saldrá al día siguiente. 
Al finalizar el pedido, en la parte derecha te aparecerá una casilla donde poner tu código de descuento o tarjeta de regalo.
Nuestra empresa de envíos te enviará un mensaje con el número de seguimiento para que puedas saber en cada momento dónde está tu pedido. Puedes introducirlo en la página de seguimiento correspondiente.
No te preocupes. Envíanos un correo a la siguiente dirección electrónica timpersbrand@gmail.com o un whatsapp al teléfono 644 24 78 14 y nosotros te lo enviamos de inmediato. 
Si has cometido algún error al tramitar tu pedido y necesitas cambiar algún dato o cancelarlo, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros mediante correowhatsapp o llamada telefónica y te solucionaremos el problema inmediatamente. 
Si, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo, para solicitarnos tu factura y te la enviamos enseguida.
Si al recibir tus Timpers ves que tienen algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros mediante un correo electrónico, adjuntando fotos del problema y enseguida te lo solucionamos.

Nosotros corremos con los gastos del primer cambio o devolución. Una vez hecho ese cambio ,se pueden hacer los que necesites, corriendo los gastos de envío por parte del cliente.

Esos gastos de envío serían de 5€.

Sí, siempre que las Timpers a cambiar se encuentren en perfecto estado y sin usar, dentro del plazo de los 60 días para cambios y devoluciones.


Si el nuevo modelo es de un mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia y, de la misma forma, si el nuevo modelo tiene un menor importe, devolveremos la diferencia nosotros. 

El tiempo para realizar un cambio es de 60 días, siempre que las zapatillas se encuentren en perfecto estado y sin usar.
Para solicitar un cambio de modelo o talla (o ambas cosas), solo tienes que enviarnos un correo indicándonos el número de tu pedido, el nuevo modelo y talla que quieres y si la dirección de entrega y recogida de las nuevas Timpers es la misma que la del pedido original u otra distinta. Una vez recibamos la información, lo gestionamos de inmediato. 

¡Muy fácil! Seremos nosotros los que nos encargaremos de todo. Un repartidor pasará a recoger tu paquete para que no tengas ni que moverte de casa. En caso de ser un cambio, el propio repartidor te entregará la nueva talla en el mismo momento que entregues las otras. 

Las condiciones para poder devolver tus Timpers son:

Que se encuentren en perfecto estado y sin usar.

Que entre dentro del plazo de 60 días que ofrecemos para los cambios y devoluciones.

No, siempre y cuando no hayas efectuado un cambio antes. En ese caso los gastos serían de 5€ y correrán a cuenta del cliente. 

El tiempo es aproximadamente de 7 días desde que el cliente manda el aviso para recoger el paquete. El reembolso será a través del mismo canal a través del cual se pagó (Tarjeta de crédito/débito, PayPal...)

1º. Envíanos un correo a veoveo@timpers.es, indicando que quieres efectuar una devolución, así como tu número de pedido 

2º Asegúrate de entregar las zapatillas al repartidor, en perfecto estado, en su caja y con los elementos del packaging. 

3º No olvides encontrarte dentro del plazo de 60 días que ofrecemos para efectuar tu devolución. 

Si tienes cualquier duda que necesitas que te aclaremos, solo tienes que escribirnos un correo electrónico a la siguiente timpersbrand@gmail.com o enviarnos un whatssap al siguiente número de teléfono 644 24 78 14. En cuanto nos llegue tu duda, te la resolveremos de inmediato.
Todas nuestras Timpers están fabricadas en Alicante, referente en el calzado, tanto en el panorama nacional como internacional, para garantizar unos estándares de calidad muy altos. 

Podrás adquirir tus Timpers desde cualquier país del mundo aunque actualmente el único país donde enviamos es España, incluidas las Islas Baleares e Islas Canarias

Todos los modelos están a vuestra disposición  en nuestra página web www.timpersbrand.com