Política de envío
Política de envíos y devoluciones
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En Timpers te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas con un importe superior a 70 euros, a excepción de los pedidos de las Islas Baleares, Canarias e Internacional. Si el pedido no es superior a 70€ los precios serán de:
- Península - 3,90€ (Envío gratis a partir de 70€)
- Baleares - 5,85€
- Canarias - Los pedidos de Canarias se pueden realizar desde la app de Banango. Es una aplicación que está especializada en envíos a las Islas Canarias desde la península. Si tienes cualquier duda, puedes consultárnoslo.
- * Actualmente, no hacemos envíos a Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo lo antes posible.
* En las promociones de envío gratis no entrarán los envíos de Islas Baleares e Islas Canarias.
* Si se hace un pedido de más de 1 par superior a 70€ para conseguir el envío gratis y posteriormente se devuelve uno de los productos siendo el precio total del pedido inferior a 70€, se descontará 3,90€ de la devolución del importe total.
CONDICIONES DE PROMOCIÓN "ENVÍO GRATIS" PARA LA CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD.
Para la campaña de "Envío gratis" con códigos de envío gratis solo estarán permitidos los envíos a península. Los envíos para las Islas Baleares e Internacional serán a precio normal:
- Baleares - 5,85€
El código descuento deberá colocarse en la última parte del proceso de compra, donde aparece "Tarjeta de regalo o código descuento". Una vez aplicado el envío se descontará del total del pedido.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados en un plazo de 24-48 horas laborables dependiendo la zona de entrega.
- Península - Entrega en 24h-48h laborables.
- Baleares - Entrega en 48h-72h laborables.
- Internacional - Entrega en 5-7 días laborables.
Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos como Navidad, Black Friday o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h-48h debido al alto volumen de envíos.Los pedidos hechos en día laborable antes de las 17:00h se preparan y envían ese mismo día para que lo puedas recibir en 24/48h laborables. Todas las compras realizadas a partir de las 17:00h serán gestionadas al día siguiente.En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuando se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE?
Los transportistas intentarán entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia.Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas mándanos un correo a veoveo@timpers.es y nosotros contactaremos con la agencia de transporte para modificar la dirección de entrega. Haremos todo lo posible para que no haya ningún coste adicional.
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Sending para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido. Si este correo no te ha llegado ponte en contacto con nosotros a través de veoveo@timpers.es
Además, si aceptas el envío de información a través de SMS, la empresa te transporte te enviará un mensaje para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido a través del teléfono móvil.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, te reembolsaremos el importe de tu compra (menos los gastos de envío) o te cambiaremos el producto con el que no estás satisfecho por otro respetando las siguientes condiciones:
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email devoluciones@timpers.es indicando el número de pedido (lo tendrás en el mail de confirmación de compra) y te indicaremos todos los detalles de la devolución.
Si el producto entregado por el cliente está usado, dañado y no está en las condiciones indicadas, no se devolverá el importe de la compra. Daremos la opción de volver a enviar el producto al domicilio indicado pero, esta vez con un coste de 3,90€.
No se aceptarán devoluciones parciales de regalos en días puntuales de promoción.
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN?
· En el caso de cambiar un producto por otro, en ningún caso deberás pagar los gastos de transporte asociados al cambio (siempre que sea el primero).
· Si solicitas la devolución total de los productos comprados, los gastos de devolución tienen un coste de 1,95€ que se descontará del precio de los productos.
¿CUÁNTOS CAMBIOS PUEDO HACER?
Puedes hacer un máximo de un cambio gratuito. En ningún caso deberás pagar los gastos de envío asociados a dicho cambio. Una vez efectuado un cambio de talla, el siguiente cambio tendrá que ser abonado por el cliente. El precio de este cambio está estipulado en 3,90€.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN?
Desde que solicitas una devolución, la empresa de transporte tardará entre 24-48 horas en recoger el paquete y entregarlo en nuestra base logística. Una vez entregado nosotros nos encargaremos de revisar que el paquete ha sido entregado en las condiciones indicadas en el apartado anterior "¿Puedo devolver mi producto?" en un plazo de 24h laborables.
Una vez revisado el producto y ver que está en perfecto estado abonaremos el reembolso en la tarjeta de crédito y débito/Paypal , donde suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a la dirección de correo veoveo@timpers.es e intentaremos solucionar el problema enseguida.
